Im letzten Jahr habe ich mich sehr viel damit beschäftigt, welche Auswirkungen das Web 2.0 auf Organisationen und Unternehmen hat. Dabei ging es stets um das Unvermeidbare: Das Netz ist „sozial“ geworden – das bedeutet

• Unternehmen verlieren die Kontrolle über Kommunikation, weil nun überall und von jedem über ein Produkt oder einen Arbeitgeber gesprochen werden kann
• Jeder kann über alles mitreden und dabei auch den Zeitpunkt bestimmen (Sonntags, wenn die PR-Abteilung im Wochenende ist)
• Arbeitgeber werden bei kununu bewertet und niemand kann es verbieten
• Marketingbotschaften, die gelackt und stromlinienförmig ausgesendet werden, werden nicht gehört oder im Web 2.0 seziert
• Intransparentes oder unkorrektes Verhalten verschwindet nicht mehr „einfach so“ von der Tagesordnung (Guttenberg / Wulff)
• Fassaden werden eingerissen und das, was übrig bleibt, wird offensichtlich. Mehr…

Holger Kayser von der corporate quality GmbH stellte die Prozesse vor, die für eine erfolgreiche Einführung von Social Media in Unternehmen notwendig sind. Der zehnte Social Media Tuesday konnte den Anwesenden somit wichtige Impulse geben, was bei der Integration von Social Media zu beachten ist.

Die corporate quality GmbH ist ein Beratungshaus für Strategie bis hin zu Projektmanagement. Mit einem Team erfahrener Fachleuten und Experten wird zwischen Business und IT vermittelt, um Methoden und Prozesse zu erarbeiten. Gerade im Bereich Social Media brauchen Unternehmen mehr denn je einen professionellen Projekt-Plan um Stolperfallen zu umgehen. Denn die Gesellschaft hat die Unternehmen in der Digitalisierung bereits überholt – und lässt sich nicht (mehr) kontrollieren. Aber lenken. Mehr…

Viele Jahre lang haben Unternehmen Workflow[1]-Software genutzt. Ich war seit den frühen 90er Jahren an derartigen Projekten beteiligt. Damals begannen Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe mit Programmen wie dem ARIS Toolset zu dokumentieren und zu analysieren. Üblicherweise wurde ARIS für die Simulation und Optimierung der Geschäftsprozesse verwendet. Diese Prozessmodelle  wurden dann in Workflow-Engines übertragen und darin ausgeführt. Mitte der 90er Jahre kamen dann die ersten kommerziellen Workflow-Engines auf den Markt, die sich seither immer weiter entwickelt haben.

Die meisten Unternehmen halten die Workflow-Automatisierung im Geschäftsprozessmanagement für eine gute Möglichkeit, Betriebskosten zu senken und die Effizienz der verschiedenen Abteilungen zu verbessern. Mehr…

Durch die sozialen Medien sind viele Unternehmen gezwungen, sich mehr Gedanken darüber zu machen, wie Kunden ihr Unternehmen erleben, Im Sinne der Erlebniswirtschaft, der sog. „Experience Economy“ wird das Erlebnis ein Wirtschaftsgut. Denn Verbraucher teilen heutzutage ihre Erlebnisse und Erfahrungen mit bestimmten Produkten und Dienstleistungen mit der ganzen Welt. Das wirkt sich direkt auf das Kaufverhalten anderer potenzieller Kunden aus.

Ehe ich ein Produkt kaufe, recherchiere ich immer im Internet und lese mir die positiven wie auch negativen Kommentare durch. Dadurch wird meine Kaufentscheidung oft stark beeinflusst. Mehr…

Im Rahmen der Research & Results in München, haben wir das neue Globalpark-Partnerprogramm vorgestellt. Wie auch das Branchentreffen selbst, war der Globalpark Messeauftritt, gemeinsam mit den beiden Partnern at random international GmbH und blauw research GmbH, ein voller Erfolg.

Am Vortag der Messe eröffneten wir eine Verlosung mit überaus moderaten Gewinnchancen auf dem Research Club Event.

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Facebook hat derzeit ca. 750 millionen Nutzer und täglich kommen neue dazu. Aber was reitzt die Nutzer, warum verbringt man seine Zeit auf Facebook und wo ist der Nutzen?

Am Wichtigsten ist es den Facebook-Nutzern mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben. Dazu ist dieses Netzwerk extrem gut geeignet. Für 80 Prozent ist dieser Aspekt grundlegend, wenn es um diese Thematik geht. Weit abgeschlagen ist es vergleichsweise Facebook zu nutzen, um auf dem neusten Stand zu bleiben (44 Prozent) oder gar neue Leute kennen zu leren (38 Prozent). Somit ist und bleibt Facebook derzeit für die meisten Befragten ein echtes Freundesnetzwerk, wobei offensichtlich ein großer Wert auf die Struktur der Freundesbasis gelegt wird.

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Der neunte Social Media Tuesday konnte diesmal mit einem ganz besonderen Spezialthema glänzen “SEO-Analytics”. Michael Weber – Head of SEO der luna-park GmbH – verdeutlichte den anwesenden Social-Media-Experten und Onlinern, dass optimertes Web-Controlling natürlich für jeden Websitebetreiber egal ob Blogger, Unternehmenswebsite oder Online-Shop mehr Interesse geschenkt werden sollte als bislang eigentlich gedacht. Mehr…

Jetzt ist es also amtlich: Social Insight Connect (SINC), unsere Lösung für durchgängiges Social CRM, ist preisheiß. Erst gewann der vorbildliche Einsatz von Social Insight Connect bei Bosch Power Tools, so heißt der Bereich von Bosch für Profi Elektrowerkzeuge, den Wettbewerb „Social CRM Pionier“. Aufgerufen hatte die IT-Fachzeitschrift Computerwoche, wegweisende SCRM-Projekte einzureichen. Dann würdigte das Forschungsinstitut Forrester Re-search Inc. in der letzten Woche Globalpark (Teil der QuestBack-Gruppe) als einen Marktführer in der Branche des Enterprise Feedback Managements. In dem Bericht „The Forrester Wave™: EFM Vendors, Market Insights Platform Providers, Q3 2011“ heißt es unter anderem: Mit seiner soliden Marktforschungsplattform „zeichnet sich Globalpark insbesondere durch die zahlreichen Methoden aus, welche die Plattform zur Gewinnung von sowohl strukturiertem als auch unstrukturiertem Feedback bietet, sowie auch durch die Möglichkeiten der Datenintegration, welche zahlreiche Standardsoftwareanwendungen für die Bereiche CRM- und Social-Media-Daten beinhalten“. Und nun also: Die Jury rief den Globalpark-Kunden Bosch Power Tools in der Kategorie „Sonderpreis Social CRM Pionier” zum Gewinner des CRM Best Practice Award aus. Mehr…