Vortrag von Mirko Lange, talkabout GmbH, anlässlich des 10 jährigen Jubiläums der Globalpark AG

Die 2. Workshop Reihe wurde durch einen Hochkaräter der deutschen Social Media Szene unterstützt. Mirko Lange, Geschäftsführer der talkabout GmbH wagte sich an die Marktforscher Community heran, um ihnen die Notwendigkeit von Corporate Social Media in Unternehmen, und vor allem in der Marktforschung, zu verdeutlichen.

Er unterstrich seinen Vortrag mit viel Videomaterial, beeindruckenden Zahlenvergleichen und griff am Ende die neueste Case Study zum Thema „die Moral von der Geschichte: leg Dich nie mit einem Blogger an“ – den Fall Jako – auf.

Hiervon auch ein wenig aufgeschreckt, ergab sich am Ende des Vortrags eine durchaus angeregte Diskussion über die Gefahren des Social Web für Unternehmen und wie die Marktforschung helfen kann, die Gefahren zu minimieren. Im Mittelpunkt dabei standen die Themen: die Macht der Blogger – wie im Fall Jako deutlich wurde -, die allgemeine Qualität der im Social Web erhobenen Daten und den Mangel an Erfahrung mit diesen „neuen“ Möglichkeit der Interaktion mit den KundenInnen.

Mirko Lange, der selbst nicht aus der Marktforschungsfamilie stammt, sondern als PR-ler in der Kommunikationsbranche zu Hause ist, verdeutlichte noch einmal wie wichtig gerade das Zuhören im Social Web ist. Viele, dann öffentlich ausgetragene, Konflikte resultieren aus einem Mangel am „Zuhören“. Allerdings bleibt auch weiterhin offen, mit welchen Mitteln dies professionalisiert werden kann und woher man das Personal hierfür „nehmen und nicht stehlen“ sollte.

Auf die Frage „Wie würden Sie MitarbeiterInnen rekrutieren?“ kamen zwei nicht ganz überraschende Antworten: Herr Lange attestierte auch hier einen Fachkräftemangel und bestätigte, dass es sehr schwierig sei geeignetes Personal zu rekrutieren. Zum anderen, wie könnte es auch anders sein, rekrutiert Herr Lange natürlich direkt in den einschlägigen Social Web Communities, denn nur wer dort aktiv ist, versteht die Regeln und Gesetze des Social Webs.

Eingesetzte Medien während des Vortrags:

youtube: Social Media Revolution

[Der Vortrag ist zu sehen auf: slideshare.net]

Impressionen:

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