Was treibt die Nutzer von Twitter an? Was sind die Top 5? Und vor allem, wie verbreitet sich eine Umfrage ausschließlich über eine Social Web-Anwendung?
Das waren unsere Leitfragen, um eine kleine Studie zu starten, deren Feldstart wir zu einem Vortrag über Social Media zeigten.
Die Ergebnisse vorab:
1.) „Was reizt Dich an Twitter, welche Motivation treibt dich an?“
Interessante Fundstücke austauschen (n=80), aktuelle Ereignisse in Echtzeit austauschen Kontakt und Austausch zu Fachpublikum waren häufig genannte Motive. Auch Twitter als Kanal der Kundenkommunikation wurde noch häufig genannt (n=42). Beim Ranking hingegen steht dies an erster Stelle.
1. Tutorial – Einstieg in EFS Survey Online: Die ersten Videos der 7-teiligen Tutorialreihe
Die Globalpark Teams Insight Solutions und Unipark arbeiten derzeit an einer umfassenden Videoreihe in Deutsch und Englisch, die in 7 Teilen anschaulich den Aufbau und die ersten Schritte in EFS Survey zeigen.
Die Reihe dient Anwendern als Leitfaden zum generellen Überblick in der Software und als Hilfe zum Erstellen eigener Projekte.
Jede Ausgabe dokumentiert eine Projektphase – vom Anlegen des Projekts über die Programmierung des Fragebogens und das Einladen von Teilnehmern bis zum Feldende und Reporting.
In diesem 1. Tutorialvideo wird zunächst ein erster Einblick in die Software gegeben und der Aufbau von EFS Survey erläutert.
Deutsche Version:
1. Tutorial: Introduction to EFS Survey
Online: The first videos of the 7-part tutorial series
The Globalpark teams Insight Solutions and Unipark are currently working on an extensive videoseries in German and English to show the internal structure and the first steps in EFS Survey. The series is supposed to be used as a guideline and a general overview of the software and a help for users to create own projects. Every part shows one project phase – including the creation of a project, the programming of the survey and inviting participants, the end of the field and the reporting.
In this 1. tutorial video we initially give a first insight into the software and explain the internal structure of EFS Survey.
„Surveytainment und Social Media: Innovative Befragungsformen für die Marktforschung“
Vortrag von Ivonne Preusser und Ingo Friepörtner im Rahmen der Research & Results (28./29. Oktober 2009)
Gestaltungsrahmen und Ausgangsthese:
Die rasanten Entwicklungen des Internets sind Impulsgeber für Veränderungen im Kommunikations- und Rezeptionsverhalten der Menschen. Im Zeitalter des Social Web und neuer, dynamischer Tools und Anwendungen verändern sich auch die Ansprüche an die Gestaltung von Onlinefragebögen.
Hierauf aufbauend wurden zu den drei nachfolgenden Themengebieten Studien, Ergebnisse und Praxisbeispiele vorgestellt. Diese bieten neue Impulse für die Befragungsgestaltung.
1.) „Online-Befragungen im Wandel“: – Stationen und Meilensteine
„Wie hat sich die Online-Befragung entwickelt und wo stehen wir jetzt?“
Es zeigt sich, dass die Online-Methode eine rasante Entwicklung in den letzten 10 Jahren erlebt hat. Vom Start aus der Nische heraus, werden in der „Pioniergeist“-Phase (1999) die Grundlagen für die weitere Ausgestaltung durch Beforschung des Internets, Instruments und der Nutzer gelegt. Für den „Sturm und Drang“ in den Jahren 2005/2006 zeigt sich ein steiler Aufstieg der Online-Erhebung auf 22%, die Breitbandanschlüsse wachsen und Web 2.0 steht in den Startlöchern. Angekommen in der ”Yes we can“-Phase (2009) ist Online mit 31 % ein etablierter,großer ”Player”geworden und wird in allen Feedback-Anwendungsfeldern - so auch Social Web, Customer Relationship Management – eingesetzt. Die anfänglichen technischen Herausforderungen sind bewältigt, das Internet als ”Massenphänomen” mit 52 Mio. in Deutschland und weltweit 1,3 Mrd. Nutzer durchdringt alle Lebensbereiche.
2.) „Impulse durch Social Media“ – Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen
“Wie können verschiedene Zielgruppen in den sich schnell veränderten Umwelten adäquat angesprochen werden und wie können die neuen Interaktionsmöglichkeiten effektiv in Befragungen integriert werden?“
Das „Social Web/ Web 2.0 / Social Software” hat einen grundlegenden Wandel im Umgang mit dem WorldWideWeb bewirkt. Im Besonderen wirken sich diese Impulse in zwei Bereiche aus:
Mediennutzung („Art & Form“)
Abbau von Zugangsbarrieren / „Mitmachnetz“
Neue Nutzungsanlässe / soziale Kontext / andere Surfgewohnheiten
Neue Generationen (Digital Natives) und Nutzertypologien entstehen („Habitualisierung“)
Wahrnehmung („Auge & Hand“)
Einfache Handhabung (Social Software)
Neue Interaktionsformen
Usability, Design / Anmutung im Wandel (u.a multimedialer)
Interesse und Aufmerksamkeit
Unserer These nach, werden hier die Impulse “sicht- und spürbar”. Sie stellen somit die neuen Herausforderungen für Onlinebefragungen dar.
Als ein Beispiel für die Kommunikation einer Befragung ausschließlich über eine Social Web-Anwendung wurde die Globalpark-Twitter-Studie angeführt: Diese Online-Befragung zur Nutzungsmotivation (Top-5-Ranking) und Meinungsabfrage zur Zukunft von Twitter wurde ausschließlich über Twitter-Benachrichtigung (Kurznachrichten bis zu 140 Zeichen = Tweet) verbreitet. In einem Echtzeit-Feedback konnten der aktuelle Verbreitungsstand in der Twitter-Community aufgezeigt und erste Zwischenberichte zur Studie mitgeteilt werden. (Ergebnisse der Studie im gesonderten Blogbeitrag). In einem weiteren Praxisbeispiel wird die Integration von Befragungen in die Social Media-Anwendungen Facebook vorgestellt, wobei ausgewählte Panelisten zusätzlich aus Facebook heraus auf Panelbefragungen zugreifen können.
Wichtig war uns hierbei, Möglichkeiten aufzuzeigen, bei denen die Befragungszielgruppe in ihrem jeweiligen Aktivitätsraum „abgeholt“ bzw. angesprochen wurde. Es ist und bleibt sicherlich spannend, mögliche Auswirkungen auf das Nutzungs- und Antwortverhalten zu beobachten. Hier sind die Forschungen noch ebenso jung wie das Social-Web.
3.) „Anregungen durch Surveytainment“ – Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis
“Wie können Befragungen als Gesamtkonzept erdacht und gestaltet werden, so dass die Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen der jeweiligen Zielgruppen adäquat angesprochen, das Befragungsziel erreicht und die Ergebnisse valide werden?“
Die Gestaltungsmöglichkeiten von Fragebögen sind aufgrund technischer Entwicklungen enorm gestiegen und das Thema „Surveytainment“ wird immer häufiger diskutiert. Wir verstehen Surveytainment auch als eine spannende Herausforderung an die Konzeption und Gestaltung von Online-Befragungen – entsprechend der angeführten Social-Web-Impulse. So ergeben sich mit der Integration von Multimedia- Elementen, der Nutzung interaktiverer Fragetypen und der Integration von Applikationen interessante Möglichkeiten, die Befragungsteilnehmer anzusprechen und interaktiv in Befragungen einzubeziehen. Sinnhaftigkeit und Realitätsnähe ist hierbei Voraussetzung!
Ein Beispiel für eine Simulation ist der “Regaltest”, bei dem die Probanden verschiedene Lebensmittel per Drag-&-Drop in den Kühlschrank einsortieren müssen. Bei Koordinatenbeispiel hingegen, müssen die Teilnehmer ihre Antworten in ein Koordinatensystem – nach Häufigkeit und Kontext der Nutzung – einordnen. Das Webportal Koeln.de lässt die Themenbelegung in der Navigation per Drag&Drop sortieren. Darüber hinaus bieten die Fragetypen Pageflip, Slider und Ranking sowie Flashintegrationen neue Umsetzungsmöglichkeiten – so etwa bei einem intuitiven Prototypen-Testing. Auch das Einbinden von qualitativen Elementen wie etwa das Whiteboard oder ein Diskussionsboard / Foren zur Vertiefung einer Befragungsinhalts sind möglich.
Aber nicht nur innovative Gestaltungsmöglichkeiten sondern auch die Entwicklung neuer Fragebogenmedien bieten Vorteile u.a. bei der Erreichbarkeit. Mit der Entwicklung der „Mobilen Befragungen“ ist es möglich, Probanden ortsunabhängiger und schneller zu befragen. Um dies zu demonstrieren, hatten zum Abschluss alle Teilnehmer die Möglichkeit über einen QR-Code an einer mobilen Befragung auf dem eigenen Smartphone teilzunehmen.
Um die Präsentation zu sehen einfach auf den Pfeilbutton im Fenster unten klicken.
Das nächste Expertenforum findet am 19. November 2009 um 17:00 Uhr in den Räumen der Globalpark AG in Hürth statt. Dr. Lars Kaczmirek wird zum Thema“Nutzerfreundliches Fragebogen-Design: Usability und Nonresponse in Online Befragungen” referieren und erläutern, wie sich die Gestaltung von Fragebögen auf die Teilnahmebereitschaft und Anzahl vollständiger Antworten auswirkt. Der Vortrag basiert auf den Ergebnissen von über zehn Online-Befragungen, mit denen untersucht wurde, wie sich visuelles Feedback, Fehlertoleranz und technische Verfügbarkeit auf die Datenqualität auswirken.Teilnehmer-orientiertes Design mit Hinblick auf eine gelungene Mensch-Umfrage Interaktion erweist sich hierbei als sinnvolle Ergänzung zur bestehenden Umfragemethodik.
Sie sind herzlich eingeladen zum Austauschen und Kennenlernen – auch beim abschließenden Kölsch .
Die erste digital marketing exposition & conference (dmexco) war ein voller Erfolg. Auf der internationalen Messe mit dem Motto “Create Effects” waren 290 Aussteller und rund 14.200 Besucher aus der Werbeindustrie. Es wurde ein spannendes Programm mit renommierten Experten geboten, die in der Congress Hall und der Debate Hall zu Themen rund um digitales Marketing referierten.
Im Rahmen der dmexco bot etwa die “Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung” (dgof) ebenfalls ein attraktives Programm mit verschiedenen Vorträgen an.
Unter anderem waren dort auch Referenten von Globalpark mit spannenden Themen im Bereich der Online Marktforschung vertreten.
Sebastian Kramer (Consultant) und Andreas Knappstein (Key Account Manager) berichteten zum Thema “Kundenbeziehungsmanagement: Möglichkeiten und Nutzung von Kundenfeedbacks in einem Panel”.
Außerdem hielt Dr. Tanja Pferdekämper (Head of Consulting) eine Präsentation zum Thema “Mobile Marktforschung: Messung von Kundenreaktionen am Point of Experience”.
In unserem Blog erfahren Sie an folgenden Stellen mehr zu Mobile Research:
Nach einer Sommerpause startet das Expertenforum mit der 3. Veranstaltung!
Das nächste Expertenforum findet am 20. Oktober 2009 um 17:00 Uhr in den Räumen der Globalpark AG in Hürth statt.
Frau Dr. Monika Taddicken (Universität Hamburg) wird aus Ihrem Forschungsbereich Web 2.0 zum Thema “Das Social Web aus der Sicht der User: Nutzung = Partizipation = Selbstoffenbarung?” referieren. Sie sind herzlich eingeladen zum Austauschen und Kennenlernen – auch beim abschließenden Kölsch .
Globalpark University: Die erfolgreiche Reihe “Expertenforum” bietetGlobalpark/Unipark interessierten Kunden, eigenen Mitarbeitern und Experten aus Forschung und Wissenschaft ein Gesprächsforum. Im Rahmen dieser kostenfreien Reihe laden wir externe Dozenten aus Forschung und Wissenschaft zu uns ein, um in lockerer Atmosphäre über interessante Themen der Online-Forschung in Austausch zu treten und zu diskutieren.
Wenn Sie Interesse haben, registrieren Sie sich vorab über unser Anmeldeformular oder schreiben Sie eine Mail an schulung@globalpark.com.
