Warner Music: Aufbau und Betrieb eines Online-Marktforschungspanels

Einer der Grundsätze der Warner Music Group Germany Holding lautet: “knowing our customers”. Die Zielgruppe des Unternehmens ist breit gefächert und reicht vom Grundschüler bis zum Pensionär. Kundenorientiertes Marketing braucht daher eine verlässliche Datenbasis. Mit EFS Panel von Globalpark hat Warner Music ein eigenes Marktforschungspanel eingerichtet, das kontinuierlich schnelles Kundenfeedback bei hoher Rücklaufquote ermöglicht.

Aufbau des Online-Panels

Beim Einrichten des Kundenpanels konnte Warner Music von der hauseigenen Erfahrung mit crossmedialen Vertriebs- und Marketingkanälen profitieren: Über unterschiedlichste Medien wurden über Monate hinweg Teilnehmer rekrutiert.

Als “Experten-Nutzer” in fünfstelliger Zahl helfen sie nun dabei, Einkaufsstätten zu bewerten, Songs und Videos bereits vor der Veröffentlichung zu beurteilen sowie CD-Cover und die Gestaltung von Anzeigen zu analysieren.

Ihre Teilnahme an Umfragen wird mit der Verlosung von hochwertigen
Incentives honoriert. EFS Panel bietet die Möglichkeit, die Incentivierung der Panelisten automatisch über ein Bonussystem zu steuern, das für die Teilnahme an Befragungen
Punkte vergibt. Diese Punkte können dann gegen digitale Prämien eingelöst werden – beispielsweise Musik-Downloads. Hauptmotivation der Teilnehmer ist aber, dass ihre Expertenmeinung geschätzt wird und die Entwicklung bei einem der wichtigsten Anbieter des Musikmarktes beeinflusst.

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