Manage what matters across your business
Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Einstellungen und Verhaltensmuster Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner und nutzen Sie diese strategisch zur konsequenten Marktausrichtung Ihres Unternehmens und damit zur Steigerung des gesamten Geschäftserfolges. Unsere EFS-Feedbackplattform und unsere Dienstleistungen unterstützen Sie maßgeblich dabei, die geschäftskritischen Interaktionsschnittstellen mit Stakeholdern zu evaluieren, interaktive Forschungsplattformen aufzubauen und Mitarbeiter durch Feedback zu motivieren. Wir ermöglichen die systematische und zeitgemäße Ausrichtung des Unternehmens an den Bedürfnissen der wichtigsten Akteure: Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern. Die Ergebnisse liefern allen relevanten Abteilungen eine sichere Know-how-Basis für bessere und schnellere Entscheidungen.
Kommunizieren Sie interaktiv
Nehmen Sie die Einstellungen und Verhaltensmuster Ihrer Zielgruppe genauer unter die Lupe – sprechen Sie sie direkt an, versenden Sie Fragebögen oder arrangieren Sie spontane Befragungen vor, während oder nach kritischen Transaktionen. Richten Sie Ihr Wort direkt an Ihre Zielgruppe oder hören Sie einfach zu und beobachten Sie den Austausch mit anderen. Spiegeln sich ihre Meinungen in ihrem Verhalten wieder? Setzen sie sich für oder gegen Ihre Produkte ein? Geben sie den Ton an oder folgen sie der Meinung anderer?
Nutzen Sie eine zentrale Plattform, um auf all diese Fragestellungen Antwort zu finden. Der offene, interaktive Austausch mit Ihren Stakeholdern, der unternehmensstrategisch genutzt wird, ist in vollständig neuer Form ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für moderne Unternehmen. Die Innovationsgeschwindigkeit, Produktentwicklung, Kundenbindung und damit der gesamte Unternehmenserfolg werden entscheidend von dieser zeitgemäßen Feedbackkultur profitieren.
Reagieren Sie auf das, was Sie hören
Erfolgreiches Beziehungsmanagement will gelernt sein, bedarf jedoch keiner Zauberei! Wenn Sie Ihre Stakeholder besser kennen, können Sie auch effektiver reagieren. Auf der Makroebene werden Sie bessere Produkte entwickeln und interne Prozesse optimieren. Auf der Mikroebene werden Sie in den 1 : 1-Dialog und den Multilog mit Millionen von Kunden treten, Beziehungen aufbauen, verstärken und ein offenes Feedbackklima schaffen. Diese Wissensquelle können Sie operationalisieren und als treibende Kraft der zeitgemäßen Neuaufstellung einsetzen. Enterprise-Feedback-Management und der Aufbau interaktiver Feedbackplattformen für Kunden ist die konsequente Antwort auf das veränderte Kommunikations- und Konsumverhalten der Menschen. Der Kunde ist mehr denn je König.
Integrieren Sie Ihr Feedback – unternehmensweit
Die Forschung zeigt deutlich, dass der strategische Einsatz von Feedback und Marktforschung zu einer deutlichen Steigerung von Kundenbindung, Umsatz und dem Ausbau von Marktanteilen führt. Je stärker Sie Ihre Feedbackprozesse auf die Strategien und Maßnahmen Ihres Unternehmens abstimmen, desto wertvoller wird das Programm.
Geschäftsführung, Marktforschung, Marketing, Qualitätsmanagement, Vertrieb, Business- und Product-Development, Personalabteilung, Callcenter und Support: Die Globalpark-Technologie und unsere Services kommen dort zum Einsatz, wo es darauf ankommt.