Daimler AG: webbasierte Befragung interner Kunden als Frühindikator für die Qualitätswahrnehmung von Fahrzeugen
Die Daimler AG nutzt Globalparks webbasierte Befragungssoftware EFS Panel seit 2001 zur Evaluierung der Zufriedenheit interner Kunden mit den Fahrzeugen der eigenen Modellpalette. Die automatisierte Befragung von Mitarbeitern zur Wahrnehmung der Qualität von Dienst- und Werkfahrzeugen beschleunigt Innovationsprozesse in der Produktentwicklung. Sie ist außerdem Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität.
Hintergrund
Um qualifiziertes Feedback zur Qualität von Fahrzeugen einzuholen, bindet Daimler seine Mitarbeiter in den Qualitätsmanagementprozess ein. Das Unternehmen macht sich mit der Befragung interner Nutzergruppen zwei Vorteile zunutze: Die Mitarbeiter des Konzerns sind früh nach der Markteinführung und in großer Zahl mit den neuesten Fahrzeugmodellen ausgestattet. Feedback zu aktuellen Modellreihen kann zeitnah eingeholt, notwendige Änderungen rasch umgesetzt werden. Die eigenen Mitarbeiter haben außerdem eine hohe Affinität zu Automobilen und verfügen häufig über profundes technisches Fachwissen. Sie sind „Daimler-Experten“, die die Qualität von Fahrzeugen qualifiziert und realistisch bewerten können.
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